PIX: clientes têm agora ferramenta no app para contestar fraudes; confira o passo a passo

As instituições financeiras passaram a oferecer, a partir desta quarta-feira (1º), uma nova funcionalidade no PIX: a possibilidade de contestar transações de forma automatizada, sem necessidade de interação humana. A ferramenta foi criada pelo Banco Central (BC) com o objetivo de facilitar a devolução de valores em situações de fraudes, golpes ou cobranças indevidas.

Segundo o BC, “o principal objetivo do autoatendimento é garantir agilidade na contestação”. Esse será o canal pelo qual o usuário poderá solicitar a devolução de valores extraídos por meio de fraude. O autoatendimento do MED [mecanismo de devolução] trará mais rapidez e eficiência ao processo de contestação de transações fraudulentas, aumentando as chances de que ainda haja recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolução à vítima.

A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) destacou que o MED não amplia a segurança antifraude, mas auxilia no monitoramento dos casos. Ele permite que o usuário forneça informações que tornam mais ágil o bloqueio e a devolução de valores. Como afirmou o CEO da ABBC, Leandro Vilain: “O MED Autoatendimento não substitui os cuidados que cada cidadão deve ter para evitar golpes, mas facilita o acompanhamento e a participação do usuário no rastreamento e devolução de valores em casos de fraude ou erro”.

Para utilizar o MED Autoatendimento, o correntista deve:

Acessar o aplicativo do banco e procurar por “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”;

Seguir as instruções, anexar evidências como prints, comprovantes e mensagens relacionadas e acompanhar o andamento da contestação pelo app;

O banco confirma a solicitação e encaminha o pedido de devolução para a instituição recebedora;

Após confirmar a veracidade da contestação, essa instituição faz o bloqueio parcial ou total do saldo, e os valores são devolvidos em até 11 dias.